Podpora zákazníků
Reklamace a vrácení
Přehledný postup, jak řešit závadu nebo vrácení zboží. Účinnost od 17. 3. 2026.
1. Jak nahlásit reklamaci
Napište na ondrej.zaplatilek@gmail.com a uveďte číslo objednávky, popis závady, kdy se závada projevila a ideálně přiložte fotografie nebo video. U použité elektroniky je klíčové rozlišit vadu od běžného opotřebení odpovídajícího stavu A–D. Odpověď s dalším postupem obdržíte co nejdříve.
2. Důležité informace k použitému zboží
Prodávané zboží je použité a má předem uvedený stav A–D. Běžné opotřebení odpovídající deklarovanému stavu není důvodem reklamace. Reklamace se vždy posuzuje s ohledem na popis produktu, fotografie, uvedené vady a skutečný charakter závady.
3. Kam zboží zaslat
Způsob dopravy reklamovaného nebo vraceného zboží domlouváme individuálně po e‑mailu, aby byl proces co nejrychlejší a bez zbytečných nákladů. Zboží neposílejte bez předchozí domluvy, protože některé případy lze vyřešit jednodušeji podle fotek nebo krátkého popisu.
4. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud jste spotřebitel, můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (pokud zákon nestanoví výjimku). Pro zahájení vrácení nás kontaktujte e‑mailem. Peníze vracíme stejným způsobem, případně dle domluvy, po převzetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Zboží by mělo být vráceno kompletní a pokud možno včetně příslušenství, které bylo součástí dodávky.