Podpora zákazníků
Reklamace a vrácení
Přehledný postup, jak řešit závadu nebo vrácení zboží. Účinnost od 30. 6. 2026.
1. Jak nahlásit reklamaci
Napište na ondrej.zaplatilek@gmail.com a uveďte číslo objednávky, popis závady, kdy se závada projevila a ideálně přiložte fotografie nebo video. U použité elektroniky je klíčové rozlišit vadu od běžného opotřebení odpovídajícího stavu A–D. Přijetí reklamace potvrdíme a domluvíme další postup včetně předání zboží. Reklamace spotřebitele vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
2. Důležité informace k použitému zboží
Prodávané zboží je použité a má předem uvedený stav A–D. Popis produktu, fotografie, uvedené vady, výsledek kontroly a seznam příslušenství určují, jaký stav může zákazník od konkrétního kusu očekávat. Běžné opotřebení odpovídající stáří, deklarovanému stavu a popisu není samo o sobě důvodem reklamace. Reklamace se posuzuje podle toho, zda jde o rozpor s popisem, skrytou vadu nebo závadu, která neodpovídá sjednanému stavu zboží.
3. Kam zboží zaslat
Způsob dopravy reklamovaného nebo vraceného zboží domlouváme individuálně po e‑mailu, aby byl proces co nejrychlejší a bez zbytečných nákladů. Zboží neposílejte na dobírku ani bez předchozí domluvy. Do zásilky přiložte číslo objednávky a zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo; podle situace přiložte i dodané příslušenství.
4. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud jste spotřebitel, můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku. Stačí nám v této lhůtě poslat e‑mail s číslem objednávky a informací, že od smlouvy odstupujete. Zboží pošlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Peníze vracíme stejným způsobem, případně dle domluvy, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; vrácení platby můžeme zadržet do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal více, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou a funkčností.
5. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spor se spotřebitelem nepodaří vyřešit přímo s námi, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/.